Com a facilidade de operação, e obtenção de relatórios, o Engeman® resolveu praticamente todos os problemas! A fácil personalização do sistema nos proporcionou um ambiente de software e informação bastante limpo e enxuto, promovendo uma agilidade no momento de gerar os relatórios internos de avaliação e de informação aos clientes. Somente as informações necessárias a serem apresentadas nos relatórios passaram a existir com a personalização e desenvolvimento de relatórios.

Nossas atividades passaram a ser realizadas somente uma única vez, não havendo mais retrabalhos e reavaliações de planilhas já que um simples selecionar do mouse, nos apresenta um relatório em poucos segundos com todas as informações desejadas.

O tempo necessário para rodar o Engeman® em nossa empresa foi bastante relativo. Iniciamos o funcionamento dele após 3(três) meses de preparação, ajustes e personalizações, onde a principal característica do sistema que nos fez adquiri-lo, foi a facilidade em personalizá-lo e os relatórios gerados para nossa empresa.

Após 4(quatro) meses já implantado, iniciamos a implantação do sistema totalmente personalizado em novas unidades da empresa, assim o sistema se transformando não somente em um software de manutenção e sim em uma ferramenta que atende às necessidades da empresa e proporciona resultados com extrema facilidade e velocidade.

Já hoje após 1(um) ano de aquisição do Engeman®, temos o software trabalhando em várias frentes como Manutenção, Planejamento, Projetos e na área de atendimento de chamados de serviços prestados. Um sistema que esta rompendo barreiras e se difundindo cada dia mais em nossa empresa!
 

  Economia estimada em tempo e custos, obtida com a implementação do Engeman®.

Com a implantação do Engeman® em nossa empresa, os resultados começaram a aparecer rapidamente já no primeiro mês. Identificamos várias informações que nos alertaram sobre equipes de trabalho, ociosidade, produtividade e tempo médio de atendimento por chamado. Com isso, ações foram tomadas para melhorar o desempenho das equipes e melhorar o rendimento e aumentar o faturamento.

O tempo de execução das atividades passou a ser menor, já que as avaliações das equipes nos fizeram preparar grupos especialistas em situações para um atendimento imediato e de qualidade. Nossa avaliação de serviços também ficou mais clara e de forma organizada, tanto para conhecimento interno quanto para apresentação ao cliente. Com relatórios rapidamente desenvolvidos, o tempo para se apresentar um relatório passou a ser extremamente rápido dada a facilidade de manipulação e construção dos relatórios com as informações do sistema.

Comentários:

Engeman® mudou drasticamente a rotina de várias unidades de nossa empresa. Tudo ficou muito mais rápido de trabalhar assim como o resultado das informações. A facilidade em personalizar e trabalhar no sistema nos proporcionou uma agilidade em apresentar e avaliar os resultados. A facilidade de personalização é a principal chave para atender todas as necessidades e para isso o suporte do Engeman® atende a todas estas necessidades, sanando, assim, todas as dúvidas em situações que o administrador não consegue desenvolver.

A equipe de suporte é extremamente qualificada na ferramenta e atende a todas as necessidades com bastante clareza nas explicações. Todo o suporte e acompanhamento são mantidos com o cliente independente do tempo necessário para realizar com sucesso o chamado. Sem esquecer-se de citar a equipe de negociação e vendas que tem um atendimento de primeira linha cativando o cliente e prestando a atenção necessária para os esclarecimentos sobre o produto.

Renato Zarnadro - Setor de T.I. - Net Link Telecom Ltda.