Fundada em 1966, na cidade do Rio de Janeiro (RJ), com o objetivo de atuar no setor de refrigeração de ambientes, a Maclam logo despontou no setor por seu comprometimento na qualidade de seus serviços. Hoje a empresa é considerada líder de tecnologia em climatização e oferece soluções definitivas, seja em residências ou empresas.
A Maclam vende e instala todas as linhas de ar condicionado do mercado e realiza desde uma simples limpeza até os procedimentos preventivos e corretivos mais complexos, o que pode reduzir em 50% os gastos com energia elétrica.
E tudo isso com visitas mensais através do contrato de manutenção Maclam, que garante conservar as condições operacionais e a aparência do aparelho em perfeitas condições.
Em 1975 a Maclam iniciou a fabricação e distribuição dos Desumidificadores de Ar, disponibilizando três modelos diferentes, um para cada tipo de ambiente. As principais aplicações são: residências, laboratórios, hospitais, bancos, produtoras, museus e bibliotecas, hotéis e motéis, indústrias, criação de animais de pequeno porte.
ENGEMAN: Como era controlada a manutenção da empresa antes da aquisição do Engeman® e como foi o processo de implantação?
MACLAM: A aquisição do Engeman® em nossa empresa representou parte de um processo que ainda hoje está em andamento, que é o de modernização da empresa como um todo. Inicialmente começamos a reestruturar a empresa visando uma melhor organização, filtrando e selecionando os profissionais a nível de conhecimento técnico, relacionamento, etc. Concluída a renovação do quadro técnico, partimos para o aparelhamento de nossas oficinas e ferramentas. Em seguida veio a necessidade de modernização de nosso controle de manutenção que podemos considerar na época, era muito falho e ineficiente.
ENGEMAN: Como foi o processo de decisão pela escolha do software?
MACLAM: Fizemos uma busca pela internet e localizamos a empresa Engeman além de outras. Após análises e várias experiências optamos por adotar o software Engeman®.
ENGEMAN: Quais as principais mudanças ocorreram na empresa após a implantação do Engeman®?
MACLAM: A mudança foi incrível. A qualidade no atendimento melhorou. Com o passar do tempo notamos mais e mais que a eficiência evoluía sem parar. O volume de reclamações diminuía dia-a-dia. Os pedidos de atendimento extraordinário, além de diminuírem, eram mais bem conduzidos e programados. Enfim, tivemos um ótimo resultado com o programa, que nos propiciou inclusive um aumento razoável do nosso faturamento. Hoje em dia, como disse, nosso processo de modernização prossegue e gira em torno da parte financeira da firma, para a qual pretendemos ter o desempenho de organização já conseguido na parte técnica com o software Engeman®.
Almir S. de Carvalho - Engenheiro
Maclam Indústria e Comércio de Refrigeração
