 Histórico da empresa
A NET LINK, é uma empresa brasileira, fundada no ano de 1995 , com sede na cidade de Serra/ES, à Rua Maria Delunardo Trancoso,134, Bairro Nossa Sra. Fátima. Além da Matriz no Espírito Santo e filiais em estados como Minas Gerais, Pará, Maranhão e Mato Grosso do Sul, a Net Link também tem equipes de serviços móveis prontas para atender às necessidades de seus clientes em outras regiões do País.
A Net Link oferece alternativas tecnológicas e produtos de última geração em infra-estrutura de TI e Telecom, tendo sempre em mente que por trás de cada negócio existem pessoas. É por isso que todos os serviços da Net Link atendem a padrões internacionais de qualidade, levando em consideração valores como: ética, respeito, comprometimento, fidelidade e inovação. Juntos, eles são inspiração constante para reduzir distâncias, eliminar custos e aproximar pessoas.
O modelo de atuação da Net Link vem se traduzindo na conquista de relacionamentos com empresas de grande relevância no mercado brasileiro e, até mesmo, mundial, a exemplo dos contratos de implantação, outsourcing e manutenção firmados com a Samarco, Vale e ArcelorMittal.
Empresa certificada ISO 9001, A Net Link investe constantemente em sua estrutura em busca de maior desempenho, eficiência e qualidade. Está preparada para atender toda a cadeia de serviços que incluem cabling, fibra óptica, wireless, elétrica, outsourcing, automação, montagem industrial, networking e circuito fechado de TV.
É assim que a Net Link consolida sua missão de fazer parte do desenvolvimento do Espírito Santo e do Brasil.
Desafios enfrentados antes da implantação do Engeman®:
Antes de implantarmos o Engeman® em nossa empresa, a principal ferramenta para avaliação de manutenção era um editor de planilhas e um software na área de manutenção, onde esse sempre gerava inconsistências e uma dificuldade tremenda em nos fornecer resultados. Tudo era bastante complexo e passava por varias pessoas até os relatórios ficarem prontos.
Muitos erros aconteciam e muito retrabalho era feito. Identificamos que existiam atividades que eram feitas mais de uma vez por pessoas diferentes e assim desperdiçando o tempo precioso de nossa equipe. Em muitos relatórios eram notórios os erros que o sistema gerava, fora as inúmeras informações desnecessárias.
Citando também a estruturação dos relatórios, sendo que não era fácil a manipulação dos campos para apresentar um relatório mais limpo, com resultados visualmente mais atraentes à disposição.
Como o Engeman® solucionou estes desafios?
Com a facilidade de operação, e obtenção de relatórios, o Engeman® resolveu praticamente todos os problemas! A fácil personalização do sistema nos proporcionou um ambiente de software e informação bastante limpo e enxuto, promovendo uma agilidade no momento de gerar os relatórios internos de avaliação e de informação aos clientes. Somente as informações necessárias a serem apresentadas nos relatórios passaram a existir com a personalização e desenvolvimento de relatórios.
Nossas atividades passaram a ser realizadas somente uma única vez, não havendo mais retrabalhos e reavaliações de planilhas já que um simples selecionar do mouse, nos apresenta um relatório em poucos segundos com todas as informações desejadas.
Qual foi o tempo necessário para o Engeman® rodar?
O tempo necessário para rodar o Engeman® em nossa empresa foi bastante relativo. Iniciamos o funcionamento dele após 3(três) meses de preparação, ajustes e personalizações, onde a principal característica do sistema que nos fez adquiri-lo, foi a facilidade em personalizá-lo e os relatórios gerados para nossa empresa.
Após 4(quatro) meses já implantado, iniciamos a implantação do sistema totalmente personalizado em novas unidades da empresa, assim o sistema se transformando não somente em um software de manutenção e sim em uma ferramenta que atende às necessidades da empresa e proporciona resultados com extrema facilidade e velocidade.
Já hoje após 1(um) ano de aquisição do Engeman®, temos o software trabalhando em várias frentes como Manutenção, Planejamento, Projetos e na área de atendimento de chamados de serviços prestados. Um sistema que esta rompendo barreiras e se difundindo cada dia mais em nossa empresa!
Economia estimada em tempo e custos, obtida com a implementação do Engeman®.
Com a implantação do Engeman® em nossa empresa, os resultados começaram a aparecer rapidamente já no primeiro mês. Identificamos várias informações que nos alertaram sobre equipes de trabalho, ociosidade, produtividade e tempo médio de atendimento por chamado. Com isso, ações foram tomadas para melhorar o desempenho das equipes e melhorar o rendimento e aumentar o faturamento.
O tempo de execução das atividades passou a ser menor, já que as avaliações das equipes nos fizeram preparar grupos especialistas em situações para um atendimento imediato e de qualidade. Nossa avaliação de serviços também ficou mais clara e de forma organizada, tanto para conhecimento interno quanto para apresentação ao cliente. Com relatórios rapidamente desenvolvidos, o tempo para se apresentar um relatório passou a ser extremamente rápido dada a facilidade de manipulação e construção dos relatórios com as informações do sistema.
Comentários:
Engeman® mudou drasticamente a rotina de várias unidades de nossa empresa. Tudo ficou muito mais rápido de trabalhar assim como o resultado das informações. A facilidade em personalizar e trabalhar no sistema nos proporcionou uma agilidade em apresentar e avaliar os resultados. A facilidade de personalização é a principal chave para atender todas as necessidades e para isso o suporte do Engeman® atende a todas estas necessidades, sanando, assim, todas as dúvidas em situações que o administrador não consegue desenvolver.
A equipe de suporte é extremamente qualificada na ferramenta e atende a todas as necessidades com bastante clareza nas explicações. Todo o suporte e acompanhamento são mantidos com o cliente independente do tempo necessário para realizar com sucesso o chamado. Sem esquecer-se de citar a equipe de negociação e vendas que tem um atendimento de primeira linha cativando o cliente e prestando a atenção necessária para os esclarecimentos sobre o produto.
Renato Zarnadro
Setor de T.I. |
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